熊出没

传统文化赋能新业态 七夕消费添“热度”_我的网站

A |     　　近日，“称重薯片藏果冻增重”的话题引发热议。有消费者反映，在超市购买称重薯片时，包装正面透明区域只露出薯片，拆开后才发现不透明的红色包装下藏着一整袋果冻。五包薯片花了十多块，果冻的重量远超薯片本身，薯片却轻飘飘，让人有种被“糊弄”的感觉。      七夕佳节如约而至，消费市场也随之升温。这种看似不起眼的包装“小心思”，其实不少人都遇到过：称重商品里藏垫板、藏干燥剂、藏赠送品，买回家才发现“分量”和“内容”对不上。

B | 从平台数据来看，“七夕”相关搜索热度显著上升，文旅夜游、沉浸式展览等文化体验类消费需求旺盛。受访专家认为，传统节日文化的创造性转化与新消费业态的深度耦合，正成为撬动我国消费市场提质扩容的重要支点。　　遇到这类情况，很多人第一反应是“算了，没几块钱”。

C | 可仔细想想，这恰恰是消费权益被轻视的表现。少则几元、多则几十元的“隐形增重”，背后是商家对消费者的不尊重。看起来是小事，积少成多就是一大笔钱，更重要的是，这种“侥幸心理”一旦被默许，就会有更多人踩坑。  七夕前一个周末，北京南池子美术馆“园林鹊桥夜”专场夜游活动人气爆棚。记者在现场看到，室内展区以中国古代三垣、四象、二十八星宿为线索布展的“星汉垂象”展，将传统天文智慧与当代艺术交织；室外庭院池间灯光倒映如星落水面，整座园林化身为地上星河。所以，学会在遇到问题时合理、有效地维权，是每个消费者都该掌握的基本技能。  “亮灯后，池水倒影、星图天幕，像走进了古人的星汉梦境。

D | ”一位身穿汉服的女士忍不住感叹。　　当你在门店或线上发现称重商品“货不对板”“缺斤短两”，首先最直接的途径是找超市或商家的售后和客服沟通。正规门店通常有投诉电话或退换货处理机制，你把购物小票、商品包装照片留好，说明情况，多数门店会愿意协商解决，毕竟这也是他们口碑的一部分。现场不仅有情侣，还有闺蜜结伴、家庭出游等不同组合前来打卡。这一步成本最低，也最应该先尝试。非遗工坊的团扇拓印长桌前排起长队，一位带孩子体验的母亲说：“亲手把园林图案拓在扇面上，比单纯逛展多了动手的乐趣。　　如果商家推诿、态度强硬，或是在线上购物中遇到类似问题，平台层面的介入就很重要了。”工作人员介绍，七夕当晚，美术馆还将举办“乞巧夜·一舞动良宵”专场演出，从预约情况来看，观众积极性很高。  多地均在深挖七夕文化内涵，打造差异化消费场景。无论是电商平台还是连锁商超的线上渠道，都有官方客服和售后入口，你可以保留订单凭证、与商家沟通的聊天记录，向平台方投诉商品描述与实际不符。

E | 广州市天河区的七夕节乞巧习俗是国家级非物质文化遗产代表性项目。

F | 平台为了规范入驻商家，往往会介入调查，必要时会对违规商家采取措施。今年天河区8月14日启动为期七天的乞巧·七夕节非遗嘉年华，拜“七姐”、穿针“得巧”等千年习俗以戏剧、市集、灯光装置等多元形态融入城市公共空间，市民凭惠民票登录小程序即可解锁专属优惠，用票根将“观俗、赏艺、购物、休闲”串珠成链。　　再进一步，当协商和平台介入都无法解决问题时，市场监管与投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】就该派上用场了。  此外，南京推出“十大浪漫场景”，将古都文脉与爱情地标结合；苏州平门水岸举办国风集体婚礼，将传统婚俗转化为文旅体验套餐；四川苏稽古镇游客拿起古风针线与彩线，在限时挑战中复刻乞巧的雅致习俗；上海奉贤区将宋代簪花礼制复刻为沉浸式市集，吸引大量年轻人参与……各地将七夕IP与城市地标、非遗民俗、沉浸体验深度绑定，把“文化流量”转化为实实在在的“消费增量”。

G |   中国国际电子商务中心研究院主管杜建芳认为，传统节日消费升温并非简单意义上的“节日促销”，而是文化势能、供给创新和消费结构升级共同推动的长期趋势。

H |   杜建芳认为，传统文化对消费的带动作用主要体现在三个维度：首先是情感认同，传统节日承载着中国人特有的情感结构，不需要外部“造节”就能自发激活消费意愿；其次是文化认同，年轻人用新的方式理解传统，非遗、国风、文博IP让传统文化从“静态展示”变成“可购买、可体验、可分享”的消费内容；更深一层是消费理念认同，消费者越来越愿意为品质、体验、文化内涵和情绪价值支付合理价格，形成了可持续的消费黏性。拨打12315热线，或通过12315网站、小程序提交投诉，是消费者最熟悉、也最具公信力的官方渠道。  正是这种文化认同的深化与消费需求的升级，让七夕的消费热度来得更早、覆盖面更广，也催生更加多元的消费场景。其中，“夜游”成为过节的主流打开方式。同程旅行数据显示，七夕当天国内景区夜场门票预订量较平日增长超50%，夜间游船、灯光秀、沉浸式演出等夜游产品的预订量较平日增长超40%。

I | 上海、北京、广州、杭州、深圳、成都、重庆、苏州、南京、武汉成为七夕夜游最热门的十大城市。  消费人群也在不断扩展。七夕叠加暑期尾声，不少亲子家庭抓住开学前的闲暇时光出游。途牛最新预订数据显示，选择周末提前过七夕的出游用户中，亲子客群出游人次占比超60%。市场监管部门受理后会依法调查，对于明确的缺斤短两、虚假宣传行为，会予以查处。这是绝大多数消费纠纷的“兜底”途径。　　除了官方渠道，日常生活中我们还可以借助第三方消费者服务平台来发声。比如黑猫投诉（https：//tousu.sina.com.cn/），就是一个不少人都在用的平台。与此同时，银发族也加入“浪漫经济”，同程旅行数据显示，8月以来平台上出发地参团的度假产品订单中，55岁以上银发用户预订占比接近四成，较去年同期提升约6个百分点，七夕周银发游客占比达到暑期峰值。

J | 它支持官网、手机APP、微信小程序等多端接入，可以直接提交投诉，把投诉对象、问题描述、诉求以及购物小票、聊天记录等证据一起上传，操作比较简便，处理过程也能在“我的投诉”页面实时查看进展。

K |   文化体验之外，即时零售的“分钟级”响应能力，也在重塑节日消费的体验边界。遇到商家拖延、推诿的情况，黑猫投诉这类公开透明的平台，投诉信息经脱敏后会对公众展示，也会倒逼商家更重视消费者的诉求。

L | 它作为新浪旗下的公益性消费纠纷解决平台，定位相对中立，不收取任何费用，可以作为12315之外的一个补充途径。　　另外值得一提的是，在消费发生之前，其实也有办法降低踩坑的概率。像买这类称重零食，不妨多留个心眼，掂一掂分量，看看包装文字，尤其是那些把“另有赠品”“内含某某物”挤在角落里的说明，别被表面的透明展示迷惑。受访专家指出，节日消费的即时性越来越强，很多人当天才下单，要求供给端具备更强的响应能力。去年七夕当日，美团非餐饮即时零售订单量创下2700万单的历史新高。今年市场普遍预期数据有望再创新高。  关于如何应对这一变化，杜建芳提出，AI和大数据正成为提升消费链条匹配效率的重要抓手——通过整合商圈客流、天气、库存等多维数据，实现需求预测、库存前置与智能履约。需要的话，还可以借助黑猫消费平台推出的“瞄一眼”功能，在消费前搜索一下商家的投诉情况，提前了解目标产品或服务的口碑，做到“消费前先查一查，心里更有数”，从源头规避风险。　　最后想提醒的是，维权讲究“留证据、讲方法”。  杜建芳表示，对传统节日消费而言，真正有价值的不是简单做一次线上促销，而是推动线上流量与线下场景深度融合。购物小票、付款记录、包装照片、聊天记录，这些在关键时刻都是有力的依据。

M | 在技术赋能下，平台更有效连接需求、商圈创造体验、门店提供商品和服务、物流负责即时履约。各方合力形成“需求端—供给端—履约端”全链路打通的协同效应，最终实现“1+1>2”的消费增量。

N | （记者 王文博 丁乐）（实习生贺景隆对本文亦有贡献）。遇到纠纷先和商家理性协商，协商不成再逐级向平台、监管部门或第三方平台求助。学会用正确的方式维护自己的权益，既是对自己负责，也是在为更规范、更诚信的消费环境出一份力。希望下次再遇到这样的“套路”，大家能心中有数，维权不当“冤大头”。责任编辑：孙晓明。

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Published on:19:52:00